Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji oraz realizacji refundacji w sklepie internetowym Gildanvane.
Zapewniamy przejrzyste informacje dotyczące procedur związanych ze zwrotami, anulowaniem zamówień oraz obsługą zgłoszeń dotyczących produktów. Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej gildanvane.com.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji konsumenci mogą skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pomocą danych kontaktowych wskazanych w końcowej części dokumentu.
2. Warunki zwrotów produktów
Konsumenci mogą złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien znajdować się w odpowiednim stanie, zachować swoją kompletność oraz nie wykazywać uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie oraz dalszą ocenę zgodnie z zasadami zwrotu. Produkty niespełniające wymagań dotyczących zwrotu mogą nie kwalifikować się do refundacji.
Przed rozpoczęciem procesu zwrotu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia możliwości dokonania zwrotu oraz uzyskania odpowiednich instrukcji.
3. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony konsumentów.
Konsument może poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie zgodnym z wymaganiami określonymi w niniejszej polityce. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Refundacja może zostać wstrzymana do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
4. Brak możliwości wymiany produktów
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na specyfikę produktów meblowych, dostępność zapasów, proces realizacji zamówień oraz organizację dostaw nie możemy zapewnić bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, należy najpierw przeprowadzić proces zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
5. Anulowanie zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane po ich złożeniu. Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zostanie dokonana pełna refundacja zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia, które zostały już wysłane, zazwyczaj nie mogą zostać anulowane bezpośrednio. W takim przypadku konsument powinien poczekać na otrzymanie produktu, a następnie skorzystać z procedury zwrotu lub reklamacji odpowiedniej dla danej sytuacji.
6. Proces składania wniosku o zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu, konsument powinien skontaktować się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- powód zwrotu lub refundacji;
- informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji informacji dotyczących zamówienia oraz przedstawionych powodów zwrotu.
Na podstawie statusu zamówienia oraz treści zgłoszenia zostanie określone, czy produkt spełnia wymagania umożliwiające dalszą realizację procesu zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, konsument otrzyma instrukcje dotyczące dalszych działań.
7. Odesłanie produktu i etykieta zwrotna
W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępnimy konsumentowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.
Konsument powinien samodzielnie pobrać oraz wydrukować etykietę zwrotną, a następnie wykorzystać ją podczas odsyłania produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby zachować jego stan oraz kompletność do momentu zakończenia procesu zwrotu.
8. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów konsumenta, takich jak zmiana decyzji zakupowej, konsument może być zobowiązany do pokrycia kosztów związanych ze zwrotem produktu, w tym kosztów transportu zwrotnego.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, niezgodności produktu z zamówieniem lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, konsument nie ponosi kosztów związanych z obsługą zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie spełnia warunków zwrotu, refundacja może zostać ograniczona lub nie zostać przyznana.
9. Reklamacje dotyczące produktów
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie spełnia wymaganych właściwości, konsument może złożyć reklamację.
Reklamacja powinna zawierać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- informacje umożliwiające ocenę zgłoszenia.
Po otrzymaniu reklamacji dokonamy jej weryfikacji oraz udzielimy odpowiedzi w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji działania naprawcze zostaną przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.
Jeżeli problem wynika z wady produktu lub niezgodności produktu z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z rozpatrzeniem reklamacji oraz wymaganymi działaniami związanymi z jej realizacją.
10. Warunki i sposób realizacji refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu sprawdzenia jego stanu przystąpimy do realizacji refundacji.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
W przypadku zaakceptowanych zwrotów zgodnych z niniejszą polityką proces refundacji zostanie rozpoczęty w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu kontroli zwróconego produktu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku konsumenta lub dostawcy usług płatniczych. Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu pojawienia się środków na rachunku.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji oraz refundacji można skontaktować się z nami poprzez:
Telefon：+1 (407) 618-3614
E-mail：care@gildanvane.com
Adres：430 Sheoah Blvd # 308, Winter Springs Florida 32708, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)